排 版丨KIM

【资料图】

今年入夏以来，全国多地都出现了40℃以上的高温天气，持续的热浪让人苦不堪言。小雷所在的广州，气温没有这么夸张，但闷热的糟糕天气同样折磨着每一个人。对抗酷暑的办法很多，最有效的无疑还是开空调。在一块封闭空间里，空调持续输出的冷气成了炎炎夏日受害者们的救世主。

持续高温天气碰上618年中大促，整个6月份的空调销量迎来一波激增。空调安装师傅们的工作量瞬间暴涨，他们顶着烈日在不同的楼宇间穿梭，成为6月份最忙碌的人群之一。

今年618期间普通商品的配送效率基本和平时无异，毕竟经过多年历练的电商平台和商家们有充足的应对经验。但空调这样的大件并不是这样，负责配送是另外的物流公司，时间也要长很多。面对小雷的催促要求，电话那头的客服语气里满是无奈：本地仓库的货早已售罄，目前发来的空调是从外地工厂调的货。

（图源手机App截图）

不过就在空调即将送上门时，安装师傅的电话很及时地打了过来。着急的小雷很快就在电话里确定了安装时间，送货师傅和安装师傅几乎同时抵达小区。安装师傅麻利地在物业管理处办完了空调安装报备手续，对于需要复印什么证件、签署什么文件，他都了然于胸，对流程比作为初来乍到新住户的小雷熟悉得多。

上楼来到房间里，两位安装师傅熟练地拆开空调包装，确定了挂机和安装位置后开始向小雷说明安装费用。一位师傅向小雷解释费用明细：高空作业费100元、外机安装处百叶窗拆装40元、空调支架安装（含材料）80元。双方确认后，两位师傅迅速开始动工。

（图源雷科技摄制）

家用空调的安装流程不算特别复杂，一般是先在室内安装位置打好孔安装支架，再把挂机上墙，同时要把管道从墙壁上预留的孔洞里延伸出去连接外机。作为旁观者，看得最惊险的部分自然是安装外机。安装师傅需要爬过阳台，悬空着身子完成空调外机的摆放安装。对这项操作，安装师傅表现得倒是轻车就熟，挂上安全绳就高空作业了。

两位师傅的动作很麻利，不到1个小时就完成了空调安装。在和他们攀谈的过程中，小雷得知，这已经是他们当天安装的第八台空调。结束了这单后，他们当天还有两个安装单要完成，所在小区距离这里有六七公里。据了解，他们所在的品牌公司在附近区域的空调安装基本都由他们两个人负责，6月份的工作日常就是在这片地方来回穿梭。

（图源雷科技摄制）

安装师傅称，他们8点开始工作，持续到下午3点才吃了点东西，一方面是天气炎热，没有胃口，在一直猛灌水；另一方面是单多时间紧，经常有客户催促，挤不出时间来从容吃顿饭。其中一位师傅苦笑道：“你这种不急着入住的还好，那些空调坏了换空调的，一般都特别着急，一直打电话催。毕竟这么热的天气，不开空调谁都睡不着。”

安装师傅解释到，像小雷购买的这台空调，至少要两个人一起完成安装。而小雷支付的220元安装费在人工费快速增长的今天并不算高，除去材料成本和公司抽成，他们拿到手不过100多块，两人一平分，不过七八十元。如果按照一天装10台空调算，一位安装师傅的收入能达到七八百元。

但是，这个数字其实只是看起来很美好。一天七八百高收入背后，可能是从早到晚超过12小时的高负荷体力工作，节假日无休，代价还有高空作业的风险以及不规律饮食、打孔风尘带来的健康隐患。看着他们满是割伤、口子的双手和黝黑的皮肤，小雷心中对于空调安装工作的认知再一次被改变。

现在来说，大部分品牌的空调安装流程都很规范。小雷安装空调时，师傅会提前告知收费项目、支付时通过官方渠道、事后会有详细的收费清单。而且，之后会有安装服务评价和客服电话回访环节，空调师傅从中攫取灰色收入的空间非常小。

（安装费用明细，图源手机截图）

对安装师傅而言，真正挣钱的大单字，是企业等商业客户的空调安装单。一般而言，大型办公室、写字楼安装空调，要么是价格高得多的中央空调，要么一次性安装的数量会比较夸张。无论怎么样，安装工人能从中一次拿到的提成都会比从个人客户那里的多。只是，很多时候，商用空调安装通常有专门负责的团队，和这些我们日常见到的安装师傅没太多关系。

不夸张地说，在国产品牌的努力下，空调早已白菜化。要知道，十几二十年前，空调还是少部分家庭才有的奢侈品。但如今，空调几乎是生活必需品。即便是房租低廉、居住环境相对差的城中村出租房，空调也基本都是标配。这其中，当然有国产品牌们的功劳。

只是，就整个空调行业来说，内卷和价格战已经成为常态，走低的利润下，安装师傅等相关从业者，必然会受到影响。奥维云网公布的数据显示，2022年国内空调全渠道销量5714万台，同比下降%。排名前三的空调品牌分别为格力、美的和海尔，这三家厂商拿下了超过80%的市场份额。

不难发现，空调市场呈现出了和手机行业类似的情况：增量市场转向存量市场、头部效应加剧、产品同质化、品牌利润下降。整体来说，空调产品的毛利率仍能有20%左右，比手机情况好一些。但线上销售的面向互联网用户的产品，利润率还要更低些。小米等互联网品牌的加入，进一步加剧了整个行业的内卷。和手机等设备不同的是，空调销售有很强的季节性，夏季往往是销售和安装高峰，秋冬季节安装的人就要少很多。

（图源品牌官方）

而空调安装师傅的处境，就是整个市场环境下的缩影。出于人力成本控制，品牌公司会限制安装工人的人数，一个安装师傅可能要负责一大片区域的安装工作。出于竞争力考虑，安装费用会被压缩，安装师傅拿到手的提成不会特别高。为了保证服务质量，安装师傅拿到提成前会经历一系列考核。就好像有一张无形的网，把他们困在其中。

在销售旺季疲于奔命、用辛劳和汗水为生活付出，或许是每一位空调安装师傅的日常。坦率说，在消费者角度来说，我们对高性价比的空调、快速响应的安装服务和低廉的人工服务费自然是欣然接受。

而想要让安装师傅们的处境好一点，可能需要品牌走出价格战泥淖打造出更有价值的产品，可能得要消费者愿意付出更高的服务费用。细究起来，这是很复杂的综合性问题。现实中，要改变这些并不容易。

像小雷这样的普通消费者，目前能做的大概只有对这些劳动者报以尊敬，享受清凉体验的时候记得他们的辛勤工作，这或许能让这份职业多一点价值感。