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大众网 潍坊报道

潍城区于河街道实行“政府购买服务＋第三方专业机构上门提供照料护理服务”新模式，为加强分散供养特困人员照料服务，确保分散供养特困人员“平日有人照应、生病有人看护”，积极推动服务类社会救助发展。

政策宣传到位，夯实照料服务基础。于河街道主动靠前作为，把做好分散供养特困对象照料服务工作摆上突出位置，狠抓落实，成立第三方照料服务领导小组，研究制定实施方案，对各村救助协理员进行培训，将第三方照料服务的必要性及可行性及照护内容进行解读，增强救助协理员的政策熟悉度，提高业务能力，做政策的明白人，确保第三方照料政策有效落实。

入户访谈到位，明确照料服务责任。工作人员通过入户调查了解特困人员的基本生活情况，包括居住环境、一日三餐的饮食情况、身体健康情况等，并与特困人员沟通交流。为提升服务水平，第三方服务机构与特困人员本人签订《分散供养特困人员照料护理协议》，明确了民政部门的行业主管及业务指导责任、街道的督促落实责任、第三方服务机构的照料护理责任、特困人员本人的反馈评价及监督举报责任。

照料服务到位，确保照料服务成效。照护专员通过统一招聘、选拔、培训等过程，以专业素质确保服务质量。每名特困供养人员均有个人专属二维码，设计了服务手册，将被服务对象基本信息、联系监督电话等统一集中在卡片上，上门扫码签到，对分散供养人员进行助洁、助医、助浴等服务。每次服务前、服务中、服务后均上传至平台，由专门人员对服务情况进行核实、考核，对不符合服务要求的，及时沟通反馈问题，对多次沟通仍不符合的，及时进入服务人员清退程序，形成了分散供养特困人员社会化服务的需求收集、过程处理、结果反馈全闭环管理，充分保障服务质量，确保服务对象满意。