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“打了热线后，问题迅速得到解决，现在好了，终于不用为防暑用电发愁了！”7月27日，家住夷陵区小溪塔老街9号的杨先生说起12345政务服务便民热线快速高效地处理，称赞不已。

连日高温天气，全城已进入空调用电的高峰期。据杨先生介绍，他们院子共有5栋楼约100多户居民，除了1号楼是另外一条线路外，其他4栋楼包括附近的老移民局、运管所、夷兴二巷部分用户等都是一条线路，夏季用电负荷一高，会影响居民防暑用电。

7月12日凌晨3时许，杨先生发现空调无法启动，便致电12345政务服务便民热线反映情况。市城运中心接到电话后高度重视，立即将办件转往夷陵区城运中心。接到区城运中心转办件后，国网宜昌市夷陵区供电公司快速反应，在当日10时许便给杨先生回复了调查情况及应对办法。

原来，杨先生所在院落与附近的老移民局、运管所、夷兴二巷部分用户等共409户都是通过#120小溪塔街办台区供电，由于该台区承载用户多，在用电高峰期存在过载风险。

为彻底解决居民用电安全隐患，7月15日，夷陵区供电公司平湖供电服务站联合小溪塔街办与负责老街9号院落的宜昌地勘铭苑物业管理有限公司多方会商，最终达成一致意见：通过线路改造、负荷转移，同时新增一台315千伏安变压器，提升该区域用户供电可靠性。

目前，线路已开始改造，新增变压器项目也于7月26日开始施工。“8月15日前将全部完工。”平湖供电服务站负责人周立兵表示，在小溪塔街办与物业公司的帮助下，不仅保证了老街9号院落居民的正常用电，也将更好地保障附近老移民局、运管所、夷兴二巷等居民的用电。

三峡日报全媒记者 时刚