三河至北京已开通7条通勤定制快巴线路

2023-08-04 10:48:44 来源:北京城市副中心报


(资料图片仅供参考)

京津冀定制快巴三河燕郊至北京国贸通勤线路,自2022年7月25日开通运营以来至今已一年时间,目前,定制快巴三河燕郊地区共配备车辆44部,日运营班次53班,开通线路7条,覆盖站点73个,已按照原运营方案完成对三河燕郊至北京的定制快巴线网布局。

为深入推进京津冀交通一体化,解决环京地区通勤人员进出京交通不便的问题,去年7月25日,北京市试点开行北三县至北京中心城的通勤定制快巴。通勤定制快巴实施远端安检,快速通过进京检查站,大大节省了通勤时间。

自开通运营以来,承运企业通过多次线上和线下的问卷调查,及时掌握乘客出行需求,按照“灵活设站、就近上车”原则,增设多条便民线路,并定期对停靠站点、发车时间和线路走向进行动态优化调整。合理布局站点位置,缩短整体运行时间;参照季节性乘客出行习惯,分别制定春夏、秋冬阶段性发车时间计划,并根据实际客流情况适度调整。同时,在去年开通时1条主线2条支线的基础上,逐步增加至2条主线7条支线,站点已基本涵盖燕郊地区所有通勤人员密集区域。

一年来,定制快巴从细化业务流程、深化操作规范、强化服务意识等方面不断改进,提高整体运营组织效率。建立客户服务首问负责制,对乘客咨询耐心解答,对乘客投诉接诉即办,做到办必有果,及时回复,提高了乘客对定制快巴服务的满意度。目前,已累计接听咨询类电话3864起;业务办理类电话4057起;投诉类电话82起,投诉处理满意度达到99.5%。

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